Ещё недавно транспортная услуга воспринималась как нейтральное средство добраться из точки А в точку Б. Теперь она всё чаще становится осознанным выбором под конкретную ситуацию, и в Туле это заметно по тому, как формулируются ожидания. Роль транспортных услуг смещается от стандарта к точечному решению. перемещение перестаёт быть универсальным по форме услуга подбирается под задачу, а не маршрут гибкость ценится выше привычности время становится главным критерием выбора