Неожиданная остановка почти всегда воспринимается как сбой системы. В Туле такие моменты быстро превращаются в проверку ожиданий: помощь нужна сразу, но возможности вмешательства ограничены тем, где и как именно всё произошло. желание мгновенного решения сталкивается с реальными условиями места время ожидания усиливает ощущение уязвимости уровень помощи зависит от контекста, а не только от запроса часть рисков невозможно устранить на месте