В моменты обращения за помощью многие ждут ясного и управляемого процесса, но в Туле реальность часто показывает другое. Решения принимаются не потому, что они оптимальны для конкретного случая, а потому что система может выдержать именно их. Так проявляются границы, о которых редко говорят напрямую. ограниченность решений рамками регламентов разрыв между формальной ответственностью и реальным влиянием компромисс между скоростью и глубиной вмешательства перенос рисков с системы на человека