Банковские решения почти всегда подаются как быстрые и понятные: открыл счёт, оформил продукт, пользуешься. В Туле это ощущение простоты поддерживается интерфейсами, рекламой и устоявшимся доверием к системе, но на практике участие редко оказывается таким линейным. ожидание минимального вовлечения со стороны человека реальная зависимость от регламентов и формальных процедур разрыв между внешней простотой и внутренней сложностью системы незаметная роль институциональных ограничений